PayPal poslal žene list, že jej smrťou porušila podmienky

Táto vec vyšla najavo po tom, čo jej pozostalý manžel kontaktoval zahraničnú televíziu BBC. Povedal, že chce, aby si ostatné organizácie uvedomili, aká by mohla byť strašná automatizovaná správa.
Lindsay Durdle zomrela 31. mája vo veku 37 rokov.
Bola najskôr diagnostikovaná rakovina prsníka o rok a pol skôr. Choroba sa neskôr rozšírila do pľúc a mozgu.

PayPal bol informovaný o smrti pani Durdleovej pred troma týždňami jej manžel Howard Durdle. Poskytol on-line platobnú službu spolu s kópiami svojho osvedčenia o úmrtí, jej vôľou a ID, ako sa požadovalo. Teraz dostal list adresovaný v jej mene, poslaný do svojho domu v Bucklebury, West Berkshire.
V hlavičke bolo: „Dôležité: Toto upozornenie by ste si mali prečítať starostlivo.“ Povedala, že pani Durdle dlhuje spoločnosť približne 3.200 libier a ďalej povedala: „Ste v rozpore s podmienkou 15.4 (c) vašej dohody s PayPal Credit, pretože sme dostali upozornenie, že ste zosnulý … toto porušenie nie je schopné nápravy. „

PayPal povedal pánovi Durdleovi, že sa zaoberá týmto „ako prioritou“ a medzitým odpísal dlh. „Ospravedlňujeme sa pánovi Durdleovi za strach, ktorý tento list spôsobil,“ dodal hovorca. „Túto záležitosť naliehavo skúmame a sú v priamom kontakte s pánom Durdlem, aby ho podporil.“

Pán Durdle povedal, že člen tímu zamestnancov spoločnosti PayPal mu povedal, že existujú tri možné vysvetlenia:
·         tzv. „chrobák“
·         zlá šablóna listu
·         ľudská chyba

Dodal, že mu bolo uistené, že bez ohľadu na príčinu, bude riešené, aj keď mu PayPal povedal, že nebude schopný zdieľať informácie, pretože ide o „vnútornú záležitosť“. „Momentálne som na primeranom mieste – na ramenách mám dosť vysokú hlavu – a dokážem sa vyrovnať s týmito papiermi,“ povedal pán Durdle.
„Ale som členom charitatívnej organizácie Widowed and Young a ja som videl, ako takýto list alebo niečo také môže úplne vykoľajiť niekoho. „Ak sa vôbec zmocujem, musíme sa uistiť, že PayPal – alebo akákoľvek iná organizácia, ktorá by mohla robiť takýto druh necitlivosti – uznáva škody, ktoré môžu spôsobiť nedávno opustený.“